よくある質問
カフェトークについて
レッスンについて
ハードウェア・ソフトウェアについて
料金/支払いに関して
トラブル対応
よくある質問
カフェトークについて
| カフェトークとは、どのようなサービスなのですか？ |
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| カフェトーク（Cafetalk）とは、高音質無料インターネットテレビ電話「スカイプ（Skype）」を使って、自宅でマンツーマン語学レッスンを受けることができる画期的なサービスです。 カフェトークのサービスをご利用いただくために、会員登録をしていただく必要がございます。 会員登録は、カフェトークのウェブサイトから簡単かつ無料で行うことができ、通常の英会話などの語学教室で必要となる登録料、入会金、月額会費は一切かかりませんので、誰にでも安心して、末永くご利用いただけます。 カフェトーク会員は、有料レッスンを受講するために、事前にその有料レッスンに必要なポイント（1ポイント＝1円[税抜]）をご購入いただく必要があり、1,900ポイント（1,900円[税抜]）から購入可能となっております。 レッスンを受けたい時に必要な分のポイントを購入するだけで良いので、気軽にレッスンができるとともに、無駄がありません。 また、退会したい時にも、複雑な解約手続き等は一切必要ございません。 但し、万が一、ポイントが残った場合、返金にはご対応いたしかねますのでご注意ください。 また、多くのカフェトーク講師は、0ポイント［無料］にて、体験レッスンをご提供させていただいておりますので、お気軽にお試しください。 但し、同一の講師に対して、お一人様一度限りの受講となっており、連続しての無料体験のリクエストは行えませんので、ご了承ください。 複数の講師で無料体験レッスンを行いたい方は、有料レッスンを無料レッスンの間にはさむことで、リクエストを出すことが可能ですので、こちらもぜひご利用ください。 |
| コンセプトについて教えてください。 |
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| 受講者一人一人の学習ニーズは多岐に渡っております。 長い目で楽しく英語を学びたい方もいると思えば、ニッチな分野で集中的にコミュニケーション能力をアップしたい方もおります。 これらの異なる学習ニーズをきちんと汲み取り、最適な講師がベストなレッスンスタイルを提案できることこそ、カフェトークの目標です。
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| 講師はどのようにして決まるのですか？ |
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| カフェトークでは、国際的に活躍する現役ビジネスマンから、プロバスケット選手や弁護士、そして巧みなトークを操るカンバーセーショナリストまで、世界各地に在住する、幅広いスキルと経験を持つ多種多様でユニークな講師陣を取り揃えております。 受講者は、興味・ニーズにピッタリな講師・レッスンを簡単に、講師検索ページから選ぶことができます。 講師プロフィール、音声による自己紹介、提供するレッスンの詳細など、受講者は様々な要素を熟慮した上で、厳選した講師との、カウンセリングを含む体験レッスンを通じて、最適な講師を見つけることができます。 また講師選定に際して、要望があれば、カフェトークのカウンセラーが受講者の学習ニーズをヒアリングし、最適と思われる講師をアサインすることも可能です。 ぜひ、お気軽にお申し付けください。 |
| 講師はいつでも変更できますか？ |
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| 講師は、レッスンごとに変更しても問題ありません。 一般的に、カフェトークの受講者は、同時に複数の講師をお気に入り登録し、その時々の学習ニーズによって、変えております。
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| 講師の経験や資格について教えてください。 |
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| 高度な教育の専門資格を持ち、経験豊富な講師も入れば、専門資格を持たないプロフェッショナルまで、様々な講師が在籍しております。 詳細は、講師プロフィールのページにて確認を行うことが可能です。
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| スカイプの通話音声テストはどうすれば行えるのですか？ |
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 スカイプは、非常に安定した、信頼のおける無料通話ソフトウェアですが、事前にお友達等と通話音声テストを済ませておく事をお薦めします。 スカイプをお持ちのお友達がいない場合、以下のスカイプ音声通話テストサービスをご利用頂くことも可能です。 コンタクトタブに、『スカイプ通話音声テスト』というアイテムがあるので、クリックしてみましょう。 自動案内につながりますので、臆することなくテストできます。  『こちらはスカイプ音声テストサービスです。 ピープオンの後にメッセージを10秒間でお話ください・・・』という案内に従ってください。 話したメッセージが 正しく再生されればスカイプは問題無く作動しています。 音声が聞き取れない等、問題がある場合はヘッドフォン・マイクセットの設定をご確認ください。 それでも問題が解決 しない場合はスカイプのヘルプを参照すると良いでしょう。 |
レッスンについて
| レッスンの長さを教えてください。 |
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| 講師にもよりますが、有料レッスンの場合、通常1レッスンの長さが、15分、30分、50分の3つのパターンにてご提供させていただいております。 また無料体験レッスン（提供している講師のみ）は、通常1レッスンの長さが、20分となっております。詳細は、講師プロフィールのページにて確認を行うことが可能です。 |
| レッスン予約は、希望日の何日前までに行う必要がありますか？ |
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| 講師にもよりますが、目安としてとして 2日以上の余裕をもってお申込ください。 また、緊急レッスンに対応できる講師もございますので、詳細は、講師プロフィールのページにて確認を行うことが可能です。
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| レッスン予約は、何日先まで行うことができますか？ |
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| 2週間先のレッスン予約まで行うことが可能です。
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| レッスン予約が、希望する日時に取れなかった場合はどうなるのですか？ |
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| 希望するレッスン日時は、第1から第3希望まで指定することができ、時間も範囲指定ができるので、どれも予約が取れないケースは少ないかと思われます。 ただし、他の予約との兼合いなどで、どうしてもご希望を満たすことができないケースも想定されます。 前もって、講師に対しては、最新のスケジュールを確認しておくと便利です。
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| レッスン開始まで流れを教えてください。 |
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| カフェトークのご利用方法につきましては、こちらをご覧ください。
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| 申し込んだレッスンのキャンセルやリスケジュリングはできますか？ |
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| 講師により、未承認のレッスンであれば、キャンセルやリスケジュリングはいつでも可能です。 しかし、承認済については、レッスン開始時間の24時間を切った場合のキャンセルやリスケジュリングは受け付けておりません。 キャンセルやリスケジュリングを行う場合は、レッスン料金の返金はご対応いたしかねますので、ご了承ください。 ただし、24時間をきった場合でも、前もって受講者が講師との間で調整し、かつ正当な理由がある場合は、その限りではありません。 万が一、レッスンをキャンセルやリスケジュリングを希望する場合、直接講師にメッセージを送り、その旨をお伝えください。 メッセージ入力画面は、マイページにログイン後、レッスン詳細をクリックすると現れます。 |
ハードウェア・ソフトウェアについて
| オンライン語学レッスンに使われるソフトウェアについて教えてください。 |
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| カフェトーク（Cafetalk）では、高音質無料インターネットテレビ電話「スカイプ（Skype）」を使って、自宅でマンツーマン語学レッスンを行います。 スカイプとは、世界中どこへでも、高音質で、無料インターネットテレビ電話ができるソフトウェアで、全世界のスカイプ利用者数は、2007年6月末時点で、2億2,000万人を突破しており、急激に増え続けております。 一般的によく使われている、無料で、音声チャットができるYahoo!やMSNなどのメッセンジャーと比べ、より高音質というのがスカイプの大きな特長です。 またWebカメラをお持ちなら、無料で、高画質なインターネットテレビ電話サービスもご利用いただけます。 まだスカイプを使ったことがない方は、こちらのサイトから無料でダウンロードし、すぐにインストールが可能です。 また、スカイプで通話を行うために他に必要なのは、マイクとイヤホンがセットになったヘッドフォン・マイクセット、パソコン（デスクトップ、またはノート）、ブロードバンドインターネット回線です。 スカイプの詳細につきましては、こちらをご覧ください。 |
| スカイプでは相手の顔が見えないのですか？ |
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相手の顔が見えるビデオスカイプに対応している講師もご用意しております。 どの講師が対応しているかは、それぞれの講師紹介の詳細ページに記載しております。 また逆に、講師に受講者の顔を見せたい場合、Webカメラを別途ご用意いただく必要があります。Webカメラがあれば、無料で、高画質なインターネットテレビ電話サービスがご利用いただけます。 |
| スカイプ名とは何ですか？ |
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| 無料のチャットソフトは沢山あるのに、なぜスカイプだけ使用するのですか？ |
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| オンライン語学レッスンでは、質の高い音声で通話できることが不可欠です。 スカイプは、一般的によく使われている、無料で、音声チャットができる Yahoo!やMSNなどのメッセンジャーと比べ、より高音質で通話をお楽しみ頂けます。 また、世界的にも利用者が多く、2007年6月末時点で、2億 2,000万人を突破しており、カフェトークに最も適していると判断しました。 更に、若干専門的な説明になりますが、従来の電話では 300Hz〜3KHz の音しか聞こえません。 スカイプは、鼻歌程度の低音から高音の叫び声まで可聴範囲を全てカバーしております。 たとえば、「エフ」と「エス」などの似通った音も聞き分けることができ、その結果、より自然な会話を楽しめるようになります。 |
| カフェトークを始めるために必要なものを教えてください。 |
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| カフェトークを始めるためには、下記のアイテムが必要になります。 ・ ブロードバンドインターネット回線 ・ パソコン（デスクトップ、またはノート） ・ ヘッドフォン・マイクセット ・ 高音質無料インターネットテレビ電話ソフトウェア「スカイプ（Skype）」 ・ カフェトークポイント（クレジットカード、または銀行振込で購入可能） ※ヘッドフォン・マイクセットやスカイプについては、スカイプについてのコーナーで詳しく説明しております。 |
料金/支払いに関して
| 1ポイントはいくらなのですか？ |
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| 1ポイント＝1.05円（税込）で購入でき、最低購入量は1,900ポイント［1,995円（税込）］です。 一度に購入するポイントが多ければ多いほど、割引が適用されます。 例えば、40,000ポイントの場合、10％の割引が適用されるため、37,800円（税抜）［42,000円（税込）−4,200円（税込）］で購入が可能です。 現在、ポイントのご購入は、下記の5つのプランで、ご購入いただけます。 20,000ポイントと40,000ポイントを一括でご購入いただく場合、バルク割引が適用されますので、こちらもご利用ください。
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| レッスン料金は、どのように支払うのですか？ |
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| 有料レッスンを申し込む場合はここでポイントを購入しておく必要があります。 ポイントは1,900ポイント［1,995円（税込）］から購入でき、支払はクレジットカードでも銀行振込みでもOK！ 【ご利用可能なクレジットカードの種類について】  【銀行振込について】 ポイント購入ページをご覧ください。 
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| 登録料、入会金、月額会費は必要ですか？ |
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| カフェトークのサービスをご利用いただくために、会員登録をしていただく必要がございます。 会員登録は、カフェトークのウェブサイトから簡単かつ無料で行うことができ、通常の英会話などの語学教室で必要となる登録料、入会金、月額会費は一切かかりませんので、誰にでも安心して、末永くご利用いただけます。 ただし、レッスンに必要なヘッドフォン・マイクセット等の周辺機器をお持ちでない場合、自己負担にてご購入頂く必要がございます。 カフェトークでは、ヘッドフォン・マイクセットなどおススメのスカイプグッズをこちらのページをご覧ください。 一番お手軽なツールだと、1,000円以内で購入することができます！ |
| 法人の研修目的で利用したいのですが、領収書の発行はしていますか？ |
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| 現在カフェトークは、多くの法人様、法人関係者様に、ご利用いただいており、ご要望に応じて、有料にてご購入いただいたポイント分の領収書を発行し、郵送させていただきます。 発行のご依頼に際して、必要事項をご記入の上、お問い合わせフォームからご連絡ください。 また、法人のみならず、個人でもご対応いたします。 ＜領収書の発行手数料＞ ・ 3万円（税込）未満： 100ポイント／枚 ・ 3万円（税込）以上： 200ポイント／枚 領収書の発行手数料は、所持されているポイントから差し引かせていただきますが、ポイント残高が0の場合は、ご発行いたしかねますので、ご了承ください。 ＜発行のご依頼に際しての必要記入事項＞ ・ カフェトーク会員の名前、表示名、メールアドレス ・ ポイント購入の合計金額（税込） ・ 領収書発行の仕方（まとめて1枚、別々、一定金額を上限に別々など） ・ 宛先（○○株式会社） ・ 項目（○○代として） ・ 日付（○○○○年○○月○○日） ・ 郵送先（郵便番号、住所、法人名、部署名、受取人名） ・ その他ご要望（任意） |
トラブル対応
| スカイプで通話ができません。 |
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| スカイプに関する問題については、スカイプのコーナーをご覧ください。
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| 約束の時間になっても講師が接続してきません。 |
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| パソコン（デスクトップ、またはノート）の調子が悪かったり、ブロードバンドインターネット回線の接続ができなかったり、予期せぬトラブルは、受講者・講師ともに発生するものです。 万が一、講師から事前の連絡がなく、そのような事態が発生した場合、大変お手数ですが、レッスンをキャンセルさせていただくとともに、カフェトーク事務局までご連絡ください。 この場合、レッスンにかかった料金を全額返金させて頂くか、レッスンをリスケジュリングさせて頂きます。
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